Klantenservice

Hier vindt u een antwoord op de onderstaande vragen.

Staat uw vraag er niet bij, bel of mail ons dan. Wij helpen u graag verder.

E mail: verkoop@schoononline.nl (ma t/m vrijdag 8.30 tot 17.00 uur) 

Telefoon: (+31) 085 8223090 (ma t/m vr van 9.00 tot 17.00 uur)

1. Hoe plaatst u een bestelling?
2. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
3. Hoe kunt u op rekening bestellen?
4. Welke kortingen geeft SchoonOnline.be?
5. Hoe kunt u een account aanmaken?
6. Hoe werkt de verzending van uw bestelling?
7. Waarom ontvangt u uw bestelling in 2 delen?
8. Wat zijn de verzendkosten?
9. Hoe werkt de aflevering van een bestelling?
10. Wat is de levertijd?
11. Hoe annuleer of wijzigt u een bestelling?
12. Hoe ruil en/of retourneert u een bestelling?
13. Hoe retourneert u uw bestelling bij defecten/beschadiging of onder garantie garantie?
14. suggesties of klachten?
15. Wat zijn de contactgegevens van SchoonOnline.be?

1-Hulp bij het plaatsen van een bestelling:

U bestelt uw hygiëne producten gemakkelijk via SchoonOnline. Door bij het product van uw keuze op de knop “toevoegen aan winkelmandje” te drukken, plaats u ze in uw winkelmandje. Zodra u alle producten in uw winkelmandje hebt gestopt, kunt u deze afrekenen door op het plaatje van het winkelmandje (rechtsboven in) te klikken.

In het winkelmandje kunt u het aantal items dat u van een product wilt kopen nog wijzigen of het product verwijderen door het aantal items op nul te zetten. Druk hiermee op opslaan. Als u uw winkelmandje wilt afrekenen, drukt u op de button "betalen". U wordt nu stap voor stap door het afrekenproces heengeleid. Het veld BTW nummer hoeft alleen te worden ingevuld als u als bedrijf zijnde op rekening wilt bestellen.

U ontvangt na plaatsing van uw bestelling binnen enkele minuten per mail een orderbevestiging van ons. Hierin kunt u nogmaals alle gegevens van uw bestelling controleren. Bij directe betaling via ideal, PayPal, creditcard of bestelling op rekening worden de bestelde producten gereed gemaakt voor verzending. Alle voorraadartikelen die voor 14.00 uur besteld zijn worden dezelfde dag nog door ons verzonden en normaliter worden ze dan de volgende dag tussen half negen en vijf bij u afgeleverd. U ontvangt per email een bevestiging van de verwachte leverdatum. Tegelijk ontvangt u ook per email de factuur van uw bestelling. De factuur wordt alleen digitaal verzonden en volgt niet per post. Bij bestelling op basis van vooruitbetaling wordt uw bestelling verstuurd nadat de betaling is verwerkt.

Bij elk product geven wij online de actuele levertijd/voorraadstatus. De genoemde levertijden en voorraad gegevens op de website van SchoonOnline worden met grote zorg onderhouden en worden gegeven ter indicatie. De koper kan hier geen rechten aan ontlenen.

SchoonOnline onderhoudt haar site met de grootste mogelijke zorg. De afbeeldingen op onze site kunnen incidenteel afwijken van de artikelen die uiteindelijk aan u worden geleverd.

2-Betaling:

U kunt bij SchoonOnline betalen via overschrijving, iDEAL, Bancontact of Creditcard. Ook kunt u achteraf op rekening betalen.

Overschrijving ; Tijdens het afrekenen op SchoonOnline kiest u voor de betaalmethode " vooruit betalen". U ontvangt dan per mail een bestelbevestiging met hierin de betalingsgegevens. Het bedrag in deze bevestiging moet u overmaken naar ABN-AMRO rekeningnummer NL96 ABNA 0560 4076 02 t.n.v. The Wiper Company onder vermelding van uw ordernummer.

Bancontact of iDEAL ; Met Bancontact of iDEAL kunt u online aankopen veilig en zonder extra kosten afrekenen met uw bankpas. Tijdens het afrekenen op SchoonOnline.be kiest u voor Bancontact betaling. Tijdens het afrekenen op SchoonOnline.nl niets u voor de betaalmethode iDEAL. U wordt automatisch doorgeleid naar de betaalsite van de door u gekozen bank. Na afronding van de betaling komt u weer terecht op de site van SchoonOnline.

CreditCard ; U kunt afrekenen met uw VisaCard of MasterCard. Kies tijdens het afrekenproces voor de betaalmethode 'Kredietkaart'. U wordt nu doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van uw creditcardmaatschappij. Na uw betaling wordt u weer teruggeleid naar de site van Schoononline.

Koop op rekening ; U kunt bij ons als zakelijke klant orders op rekening bestellen.  Op de afrekenpagina kiest u voor de betaalmogelijkheid “Op Rekening betalen”. U ontvangt dan de factuur van uw bestelling per email. De factuur wordt standaard naar het email adres van de contactpersoon gestuurd. U kunt er echter ook voor kiezen om de factuur naar een ander mailadres te laten sturen (b.v. uw administratie). Bij het aanmaken van uw order kunt u in het afrekenproces een referentienummer opgeven, welke op uw factuur wordt vermeld. 

3-Koop op rekening:

U kunt bij ons als zakelijke klant op rekening bestellen. Voor betalen op rekening hebben wij gegevens van u nodig die wij bij andere betaalmogelijkheden niet van u verlangen. Deze gegevens worden enkel gebruikt om te controleren of uw aanvraag voor koop op rekening wordt geaccepteerd. Na acceptatie nemen wij uw bestelling direct in behandeling en zullen wij deze aan u verzenden volgens de aangegeven levertijden.U ontvangt een factuur per email. Deze factuur dient binnen de opgegeven betaaltermijn op de factuur te worden voldaan. De factuur wordt standaard naar het email adres van de contactpersoon gestuurd. U kunt er echter ook voor kiezen om de factuur naar een ander mailadres te laten sturen. De standaard betaaltermijn is 2 weken. De standaard grensbedragen voor een order op rekening is maximaal 500,- EUR. Als u nog een factuur heeft openstaan, kan er niet een nieuwe order op rekening worden geplaatst. Wij kunnen met u overeenkomen af te wijken van deze standaard instellingen. De afwijkingen gelden alleen voor orders die via uw account besteld worden.

Indien uw aanvraag voor koop op rekening niet geaccepteerd wordt, wordt u hier zsm over geïnformeerd. Redenen voor het niet kunnen gebruiken van de betaalmogelijkheid koop op rekening kunnen zijn:

- het afleveradres komt niet overeen met het factuuradres

- u heeft nog openstaande facturen bij Schoononline

- uw bedrijf is korter dan 3 jaar geregistreerd bij de Kamer van Koophandel

Geen van bovenstaande punten alleen is doorslaggevend. Meerdere criteria bepalen de uitkomst. Wij voeren deze controle uit om u en onszelf tegen misbruik te beschermen.

4-Kortingen:

SchoonOnline hanteert consequent scherpe tarieven. Dit realiseren wij onder andere door direct in te kopen, tussenschakels te elimineren, geen voorraden aan te houden en rechtstreeks vanaf de leverancier uit te leveren. Op onze homepage vindt u altijd wisselende aanbieding en acties. Op veel producten hanteren wij een staffelkorting voor de aankoop van meerdere verpakkingen per product. Indien u een pallet van een product wilt afnemen, vraagt u dan een offerte aan voor een aangepaste prijs.

5-Een account aanmaken:

U kunt bij SchoonOnline altijd bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken. Het gebruik van een account voor uw bestellingen geeft u echter een aantal voordelen:

• bestelgeschiedenis inzien

• sneller bestellen, omdat u niet meer uw bedrijfsgegevens hoeft in te vullen

• downloaden van kopie facturen

Uw account informatie is beveiligd met een SSL certificaat. Dit garandeert u dat de gegevens die u invoert uitsluitend bij SchoonOnline terrecht komen en onderweg niet gehacked kunnen worden door derden. U kunt dit altijd zelf controleren doordat op iedere invoer- en betaalpagina van SchoonOnline de url begint met https i.p.v. http.

Een account kunt u aanmaken tijdens het bestelproces of op de homepage onder het kopje inlog account. Bij een nieuw bezoek aan de site kunt u direct op uw account inloggen.

Bent u uw wachtwoord van uw account vergeten? Via de link wachtwoord vergeten op het login scherm, ontvangt u per e-mail een activatie link waarmee u opnieuw uw wachtwoord kunt instellen.

6-Verzending:

SchoonOnline levert uw bestelde goederen af op elke gewenste locatie in Nederland en België op werkdagen tussen 8.30 uur en 17.00 uur. Orders voor voorraadartikelen die voor 14.00 uur besteld zijn, worden dezelfde dag nog meegegeven aan onze bode diensten en normaliter binnen 48 uur bij u afgeleverd.

Het overgrote deel van ons assortiment zijn voorraad artikelen. Voor elke artikel staat de actuele levertijd op de site vermeld. Mocht een artikel onverhoopt toch uitverkocht zijn, dan informeren wij u direct hierover en denken mee voor een alternatief of tijdelijke oplossing.

Standaard worden bestellingen op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur geleverd. Het is echter mogelijk om een tijdslevering af te spreken. Hier zijn echter extra kosten aan verbonden die wij u separaat factureren. Indien u een tijdslevering wenst, dient u dit op de dag van uw order voor 12.00 uur per telefoon of per e-mail aan ons door te geven;

- levering voor 08.00 uur: 86,50 EUR excl btw

- levering voor 09.30 uur: 51,00 EUR excl btw

- levering voor 11.00 uur: 33,00 EUR excl btw

7-Uw bestelling kan in twee delen toegestuurd worden:

Wanneer u bij ons meerdere producten besteld, kan het voorkomen dat uw bestelling in delen wordt uitgeleverd. Met het oog op duurzaamheid versturen wij rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leveranciers. Dit bespaart 1x transport en hierdoor belasten wij het milieu minder. Ook kunnen wij hierdoor onze prijzen laag houden en u een groot assortiment bieden. U ontvangt per email een bevestiging wanneer welke artikelen worden geleverd.

8-Verzendkosten Nederland en België:

Bestellingen vanaf € 250,- exclusief BTW worden gratis verzonden. Op bestellingen tot € 250,- exclusief btw berekenen wij € 5,75 excl btw verzendkosten.

9-Aflevering:

Afleveringen vinden plaats op maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 tot 17.00 uur, via onze vervoerder. Is uw bedrijf op een bepaald dagdeel gesloten of onbemand vermeld dit dan bij uw bestelling in het veld “opmerkingen”. Is uw bedrijf gevestigd op een beperkt toegankelijk terrein of moeilijk toegankelijk voor vrachtwagens geef dit dan ook door bij uw bestelling in het veld “opmerkingen”. Het is niet mogelijk om de goederen zelf af te halen.

10-Levertijd:

Het overgrote merendeel van onze producten zijn op voorraad. Hierdoor kunnen wij in de meeste gevallen binnen 24 uur afleveren. Indien u voor 14.00 uur heeft besteld, ontvangt u doorgaans uw bestelling binnen 24 tot 48 uur. Indien niet uw hele order op voorraad is, leveren wij uw order in delen uit. Hiervoor rekenen wij geen extra transportkosten. Wij bieden u deze service omdat wij realiseren dat het erg onhandig kan zijn om zonder bepaalde hygiëne producten te zitten.

U ontvangt altijd na uw bestelling per mail nog een bevestigng van de aflevertermijn. Indien uw order onverhooopt toch niet direct leverbaar is, melden wij u in deze mail de verwachte leverdatum.

Indien het adres niet bereikbaar is of er niemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen, wordt de bestelling op een ander tijdstip nogmaals aangeboden. Deze tweede aanbieding valt niet binnen de genoemde leveringstermijn van 24 uur.

11-Annuleren van een bestelling:

Alleen orders die nog niet zijn gereed gemaakt voor vervoer kunnen worden geannuleerd. Doordat wij zo geautomatiseerd mogelijk werken, wordt uw order vaak al binnen een uur ingepakt.

12-Ruilen en retourneren:

Indien een artikel niet voldoet aan uw verwachtingen of als u een verkeerd artikel heeft besteld, dient u dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst te melden via verkoop@schoononline.nl. U ontvangt dan een email met daarin de retour instructies en uw retournummer.

SchoonOnline neemt alleen onbeschadigde artikelen in een onbeschadigde verpakking retour. U ontvangt een bevestiging per mail van uw retourverzoek met een uniek retournummer en instructies en adres voor retourzending.

Wij verzoeken u de producten in een overdoos of ingepakt met papier/plastic naar ons retour te sturen, zodat de productverpakking ook onbeschadigd en vrij van poststickers blijft tijdens de retourzending.

Als de geretourneerde producten en hun originele verpakkingen ongeopend en onbeschadigd door ons retour zijn ontvangen, mailen wij u een creditfactuur toe en storten wij u het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. De verzendkosten voor de retour zending naar schoononline zijn voor uw eigen rekening.

13- Gratis terugsturen onder garantie of wegens defecten:

Indien een artikel defect of beschadigd is of niet correct is geleverd, heeft u het recht deze gratis te retourneren. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail onder vermelding van uw naam, bestelnummer, rekeningnummer en reden van retournering naar verkoop@Schoononline.nl. U ontvangt een bevestiging per mail van uw retour met een uniek retournummer en retourinstructies. Wij verzoeken u de producten in een overdoos of ingepakt met papier/plastic gereed te maken voor retournering, zodat de productverpakking ook onbeschadigd en vrij van poststickers blijft tijdens de retourzending. Als de geretourneerde producten door ons retour zijn ontvangen, mailen wij u een creditfactuur toe en storten wij uw het volledige aankoopbedrag aan u terug. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om een nieuw product toegestuurd te krijgen.

14-Suggesties en klachten:

Ideeën, tips, maar ook klachten horen wij graag van u.  Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. U ontvangt van ons altijd binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht of suggestie.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via verkoop@schoononline.nl. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).

15-Contact opnemen:

Wij zijn altijd geïnteresseerd in uw vragen of opmerkingen.U kunt ons op de volgende wijze bereiken;

• e-mail : verkoop@Schoononline.nl

• chat : aanwezig op onze site (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur)

• telefoon : 085-8223090 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur)

• Handelsnaam: SchoonOnline
• Bedrijfsnaam: The Wiper Company B.V.
• Rijksstraatweg 276, 3223KE Hellevoetsluis
• KVK nummer: 17097511, te Rotterdam
• BTW nummer: NL805776035B01
• IBAN: NL96ABNA0560407602
• BIC: ABNANL2A